Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ bằng cảm xúc, đánh giá sản phẩm, dịch vụ bằng logic.
Ba bí quyết cho sức mạnh to lớn :
1. Làm thế nào để bán 1 sản phẩm, dịch vụ
2. Người ta không mua để có thứ gì đó. Họ mua để thoát khỏi thứ gì đó
3. Họ không mua sản phẩm, dịch vụ. Họ mua 1 câu chuyện
